Contatti

Contatti e assistenza

Mondo Gravel è un negozio indipendente multimarca specializzato in bici gravel e allroad per l'avventura, con una selezione che include marchi come Fondriest, Cinelli, 3T, Selle San Marco, DMT e Lee Cougan. Siamo un punto di riferimento per chi cerca componenti e accessori di qualità, con un servizio clienti attento e competente. Dietro il negozio opera Ghiaia Tre Valli S.R.L., società di gestione commerciale con sede operativa in Italia che cura catalogo, ordini e assistenza per la vendita a distanza di componentistica e accessori per ciclismo d'avventura. Ghiaia Tre Valli S.R.L. gestisce operativamente il negozio come piattaforma di vendita, ne cura contenuti, ordini e servizio clienti restando soggetto distinto dal nome di vetrina. Questa pagina ti aiuta a contattare il reparto giusto per ogni esigenza.

Dati aziendali e informazioni operative

• Ragione sociale: Ghiaia Tre Valli S.R.L.
• Indirizzo: Via delle Ghiaie 14, 37135 Verona VR, Italia
• Email principale: support@mondogravel.shop
• Orari di servizio condivisi: Lunedì–Venerdì 9:00–17:30, Sabato 9:30–12:30 (Ora italiana)
• Gestione fuori orario: I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo, in ordine cronologico.

Canale principale: support@mondogravel.shop

Per richieste generiche, informazioni su ordini, spedizioni o resi, puoi scrivere a support@mondogravel.shop. Questo indirizzo è presidiato dal responsabile del servizio clienti, che coordina le richieste e le smista ai reparti specialistici competenti. Ogni segnalazione riceve una conferma di ricezione e un codice pratica per il monitoraggio.

Responsabilità del canale principale

• Coordinamento generale delle richieste e smistamento ai reparti specialistici
• Monitoraggio dei tempi di risposta e delle pratiche aperte
• Comunicazioni di stato ordine e spedizione

Tempi di risposta

La prima risposta arriva entro 1 giorno lavorativo. Se la tua richiesta richiede l'intervento di un reparto specialistico, il responsabile del servizio clienti la inoltra e ti informa del passaggio.

Informazioni da includere

• Numero ordine (se disponibile) e oggetto della richiesta
• Recapito preferito per gli aggiornamenti
• Eventuali allegati (foto, documenti) che possano aiutare la comprensione

Flusso di gestione

1. Registrazione e conferma di ricezione
2. Assegnazione al reparto competente con codice pratica

Escalation

Se necessario, la pratica viene escalata al responsabile servizio clienti per una gestione prioritaria.

Reparti specialistici

Per una gestione più rapida ed efficace, puoi contattare direttamente il reparto competente. Di seguito trovi i dettagli per ciascuno.

Consulenza pre-vendita

Email: consiglio-tecnico@mondogravel.shop

Ti aiutiamo a scegliere componenti e accessori in base alle tue esigenze.

• Responsabilità: Orientamento su misure, compatibilità e uso gravel-allroad.
• Tempo di prima risposta: Entro 1 giorno lavorativo.
• Cosa includere: Modello bici e misura telaio, uso previsto e componenti attuali.
• Flusso di gestione: Analisi tecnica della richiesta, proposta comparativa con alternative.
• Escalation: responsabile servizio clienti.

Assistenza post-vendita

Email: assistenza-ordini@mondogravel.shop

Per domande su ordini già effettuati, modifiche pre-spedizione e resi.

• Responsabilità: Stato ordini, modifiche pre-spedizione e gestione resi secondo condizioni al checkout.
• Tempo di prima risposta: Entro 1 giorno lavorativo.
• Cosa includere: Numero ordine e data consegna, motivo del contatto e foto se danno.
• Flusso di gestione: Verifica stato nel gestionale, istruzioni operative e modulo dedicato.
• Escalation: responsabile servizio clienti.

Verifica qualità

Email: verifica-qualita@mondogravel.shop

Per segnalare difetti, problemi di autenticità o richiedere controlli post-consegna.

• Responsabilità: Segnalazioni difetti, verifiche autenticità e controlli post-consegna.
• Tempo di prima risposta: Entro 2 giorni lavorativi.
• Cosa includere: Prove fotografiche ed etichette, descrizione del difetto riscontrato.
• Flusso di gestione: Istruttoria documentale e confronto lotto, proposta di rimedio tracciata.
• Escalation: responsabile qualità.

Tutela dati e questioni legali

Email: tutela-dati@mondogravel.shop

Per richieste privacy, rettifiche dati e questioni contrattuali.

• Responsabilità: Richieste privacy, rettifiche dati e questioni contrattuali.
• Tempo di prima risposta: Entro 2 giorni lavorativi.
• Cosa includere: Dati identificativi del richiedente, oggetto dettagliato della richiesta.
• Flusso di gestione: Verifica identità e ambito, riscontro scritto motivato.
• Escalation: referente legale interno.

Supporto spedizioni

Email: supporto-consegne@mondogravel.shop

Per problemi di tracciamento, giacenze o danni da trasporto.

• Responsabilità: Tracciamento spedizioni, giacenze e danni da trasporto.
• Tempo di prima risposta: Entro 1 giorno lavorativo.
• Cosa includere: Numero ordine e codice di tracciamento, indirizzo di consegna e reperibilità.
• Flusso di gestione: Controllo presso vettore di riferimento, organizzazione riconsegna o indagine.
• Escalation: responsabile logistica.

Domande frequenti

Per qualsiasi necessità non esitare a contattarci: il nostro team è a tua disposizione per aiutarti prima, durante e dopo l'acquisto.