Domande frequenti su Mondo Gravel

Il negozio è gestito da Mondo Gravel, un gruppo di meccanici e cicloturisti che ha trasformato un laboratorio di montaggio e manutenzione in una struttura dedicata alla vendita online specializzata. Operiamo dal 2019 con sede a Verona.

Siamo specializzati in bici gravel e allroad, con un assortimento che comprende telai, ruote, trasmissioni, coperture, selle e accessori per l'avventura. Mettiamo a confronto più marchi come Fondriest, Cinelli, 3T, Selle San Marco, DMT e Lee Cougan per offrire soluzioni adatte a percorsi misti italiani.

No, siamo un negozio indipendente multimarca. Non rappresentiamo nessun marchio come rivenditore ufficiale o esclusivo. La nostra selezione nasce dall'esperienza pratica su geometrie allroad, ruote da sterrato, trasmissioni monocorona e coperture tassellate.

Ogni scheda prodotto è confrontata con i dati del fornitore per nome, compatibilità, misure e contenuto della confezione prima della pubblicazione. Se emergono dubbi, blocchiamo la vendita di quell'articolo finché non abbiamo verificato le informazioni.

Sì, il nostro reparto pre-vendita è a disposizione per orientarti su misure, compatibilità e uso gravel-allroad. Puoi scrivere a consiglio-tecnico@mondogravel.shop indicando modello della bici, misura del telaio e componenti attuali. La prima risposta arriva entro 1 giorno lavorativo.

Ci approvvigioniamo esclusivamente tramite canali distributivi autorizzati, con tracciabilità di lotti e documenti di acquisto conservati per ogni riordino. Ogni articolo è controllato visivamente: verifichiamo imballo originale, sigilli, etichette e, a campione, filettature e superfici. Per gli articoli delicati scattiamo foto pre-spedizione.

In caso di non conformità di autenticità accertata offriamo rimborso completo oppure sostituzione con un articolo verificato, con ritiro a nostro carico e conferma scritta dell'esito. La pratica viene gestita dal reparto qualità, che comunica la soluzione proposta per iscritto entro tempi definiti.

Il risparmio deriva da acquisti programmati in volumi stagionali, magazzino unico con imballo interno e spedizioni consolidate, e bassa incidenza dei resi. Automatizziamo fatturazione, etichette e tracking per ridurre i costi di gestione per ordine. Le promozioni sono finanziate dal margine operativo e da contributi temporanei dei fornitori, senza ricarichi applicati ad altri articoli.

I prezzi e la profondità dello sconto variano in base a disponibilità di magazzino, rotazione di taglie e colori, campagne a durata limitata e costi di approvvigionamento del periodo. Gli sconti si applicano solo alle condizioni previste al momento dell'ordine e nei limiti del budget promozionale.

Sì, con il codice SAVE15 ottieni il 15% di sconto sugli articoli idonei. Inserisci SAVE15 al checkout: l'idoneità del coupon segue le regole del checkout.

La spedizione standard costa 8,00 €. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €.

Dopo la spedizione ricevi il codice di tracciamento via email. Se il tracking non si aggiorna o hai dubbi sulla consegna, scrivi a supporto-consegne@mondogravel.shop con numero ordine e codice di tracciamento. Il reparto spedizioni controlla presso il vettore e ti aggiorna entro 1 giorno lavorativo.

Alla consegna verifica l'integrità del pacco e la corrispondenza del contenuto con bolla e scheda. Conserva imballo ed etichette per 30 giorni. Se riscontri un danno da trasporto, contatta supporto-consegne@mondogravel.shop con numero ordine, indirizzo di consegna e, se possibile, foto del danno.

Accettiamo resi entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare la pratica scrivi a assistenza-ordini@mondogravel.shop indicando numero ordine, data di consegna e motivo del reso. Il reparto post-vendita verifica lo stato nel gestionale e ti fornisce le istruzioni operative e il modulo dedicato.

I rimborsi seguono le condizioni indicate al checkout e vengono emessi dopo la verifica del reso. Per qualsiasi dubbio sullo stato del rimborso, contatta assistenza-ordini@mondogravel.shop con il numero ordine: la prima risposta arriva entro 1 giorno lavorativo.

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Se riscontri un difetto, scrivi a verifica-qualita@mondogravel.shop allegando prove fotografiche ed etichette e descrivendo il problema. Il reparto qualità avvia l'istruttoria documentale e il confronto del lotto, con prima risposta entro 2 giorni lavorativi.

I metodi di pagamento disponibili sono mostrati al checkout prima della conferma dell'ordine. Se hai bisogno di chiarimenti su un pagamento già effettuato, contatta assistenza-ordini@mondogravel.shop con il numero ordine.

Per modifiche o annullamenti prima della spedizione, scrivi il prima possibile a assistenza-ordini@mondogravel.shop con numero ordine e data di consegna prevista. Il reparto verifica lo stato nel gestionale e ti comunica se la modifica è ancora possibile.

Il servizio clienti è disponibile via email. Puoi scrivere a support@mondogravel.shop per ordini, spedizioni e resi. Gli orari di assistenza sono: lunedì-venerdì 9:00-17:30 e sabato 9:30-12:30 (ora italiana). I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo in ordine cronologico.

Per orientamento tecnico su misure e compatibilità: consiglio-tecnico@mondogravel.shop. Per stato ordini, modifiche e resi: assistenza-ordini@mondogravel.shop. Per segnalazioni difetti e verifiche autenticità: verifica-qualita@mondogravel.shop. Per tracciamento, giacenze e danni da trasporto: supporto-consegne@mondogravel.shop. Per richieste generali: support@mondogravel.shop.