Informativa sulla privacy

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Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026

La presente Informativa sulla Privacy descrive come vengono raccolti, utilizzati, conservati e protetti i dati personali degli utenti che visitano o effettuano acquisti su mondogravel.shop (di seguito "il Sito"), negozio indipendente multimarca specializzato in bici gravel e allroad per l'avventura in Italia.

1. Titolare del trattamento e identità operativa

Il Sito è gestito operativamente da Ghiaia Tre Valli S.R.L., società di gestione commerciale con sede operativa in Italia che cura catalogo, ordini e assistenza per la vendita a distanza di componentistica e accessori per ciclismo d'avventura.

Ghiaia Tre Valli S.R.L. opera il negozio come piattaforma di vendita e ne cura contenuti, ordini e servizio clienti, restando soggetto distinto dal nome di vetrina "Mondo Gravel". Il nome di vetrina identifica esclusivamente l'attività commerciale presentata al pubblico e non costituisce un soggetto giuridico autonomo.

La sede operativa del gestore è in Via delle Ghiaie 14, 37135 Verona VR, Italia. Il negozio è attivo dal 2019.

Per ogni questione relativa alla protezione dei dati personali è possibile scrivere a tutela-dati@mondogravel.shop.

2. Quali dati raccogliamo

2.1 Dati forniti direttamente dall'utente

Raccogliamo i dati che l'utente ci comunica volontariamente, in particolare quando:

• crea un account o effettua un ordine (nome, cognome, indirizzo di fatturazione e spedizione, indirizzo email, numero di telefono);
• utilizza il codice sconto SAVE15 o altri codici promozionali al checkout;
• contatta l'assistenza clienti per informazioni su ordini, spedizioni o resi;
• esercita un diritto in materia di protezione dei dati personali.

2.2 Dati raccolti automaticamente

Durante la navigazione sul Sito possono essere raccolti automaticamente dati tecnici, quali indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, pagine visitate, data e ora della visita e informazioni ricavate tramite cookie e tecnologie simili (si veda la sezione 7).

2.3 Dati relativi a transazioni e assistenza

Quando l'utente effettua un ordine, registriamo i dettagli della transazione (articoli acquistati, importo, applicazione del codice SAVE15 ove idoneo, stato dell'ordine e della spedizione) e conserviamo la corrispondenza con l'assistenza clienti, inclusi i codici pratica assegnati alle richieste.

3. Finalità e basi giuridiche del trattamento

Utilizziamo i dati personali per le seguenti finalità:

• Esecuzione del contratto di vendita: gestione degli ordini, elaborazione dei pagamenti, organizzazione della spedizione, gestione dei resi entro 30 giorni dalla consegna e delle richieste di garanzia secondo le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza.
• Assistenza clienti: risposta alle richieste relative a ordini, spedizioni e resi, con presa in carico secondo i tempi indicati nella sezione 9.
• Obblighi di legge: adempimenti fiscali, contabili e di altra natura previsti dalla normativa applicabile.
• Consenso: per l'invio di comunicazioni promozionali o l'utilizzo di cookie non necessari, ove richiesto; il consenso può essere revocato in qualsiasi momento.
• Interesse legittimo: sicurezza del Sito, prevenzione di frodi e miglioramento del servizio.

4. Destinatari dei dati e fornitori di servizi

I dati personali possono essere comunicati a soggetti terzi che svolgono attività funzionali alla gestione del negozio, tra cui:

• fornitori di servizi di pagamento, per l'elaborazione delle transazioni;
• corrieri e partner logistici, per la consegna degli ordini;
• fornitori di servizi informatici, hosting e manutenzione della piattaforma;
• consulenti fiscali, contabili e legali, nei limiti delle rispettive competenze.

I fornitori trattano i dati in qualità di responsabili o titolari autonomi, secondo quanto previsto dagli accordi applicabili e dalla normativa vigente.

5. Pagamenti

Il Sito accetta carte di credito e PayPal. I dati di pagamento sono trattati dai rispettivi prestatori di servizi di pagamento; il negozio non conserva i dati completi della carta di credito.

6. Trasferimento dei dati

I dati personali sono trattati prevalentemente all'interno dell'Unione Europea. Qualora un fornitore di servizi comporti un trasferimento verso Paesi terzi, questo avverrà nel rispetto delle garanzie previste dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

7. Cookie e tecnologie simili

Il Sito utilizza cookie e tecnologie simili per consentire il funzionamento delle pagine, ricordare le preferenze dell'utente, gestire il carrello e il checkout del codice SAVE15, misurare l'utilizzo del Sito e, ove consentito, svolgere attività di comunicazione. L'utente può gestire o disabilitare i cookie non necessari tramite le impostazioni del proprio browser o gli strumenti di consenso messi a disposizione sul Sito.

8. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione. Tali misure includono controlli di accesso, protezione delle comunicazioni e procedure interne di gestione delle richieste e delle pratiche di assistenza.

9. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e, in ogni caso, per i periodi richiesti dalla legge, in particolare per gli obblighi fiscali e contabili. I dati relativi alle richieste di assistenza e ai resi sono conservati per il tempo necessario alla gestione della pratica e alle eventuali verifiche successive.

10. Diritti dell'utente

In qualità di interessato, l'utente può esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, tra cui:

• accesso ai propri dati personali;
• rettifica dei dati inesatti o incompleti;
• cancellazione dei dati, nei casi previsti;
• limitazione del trattamento;
• opposizione al trattamento;
• portabilità dei dati, ove applicabile;
• revoca del consenso, senza pregiudizio per i trattamenti effettuati prima della revoca.

Le richieste possono essere inviate a tutela-dati@mondogravel.shop. Il reparto competente verifica l'identità e l'ambito della richiesta e fornisce un riscontro scritto motivato entro 2 giorni lavorativi. Le richieste relative a questioni contrattuali seguono lo stesso canale e la medesima procedura.

L'utente ha inoltre il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati personali.

11. Minori

Il Sito non è destinato a minori di 18 anni e non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori. Se veniamo a conoscenza di aver raccolto dati di un minore senza il consenso richiesto, provvederemo a cancellarli.

12. Modifiche alla presente informativa

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente Informativa sulla Privacy per riflettere modifiche normative, organizzative o tecniche. La versione più recente è sempre pubblicata su questa pagina, con indicazione della data di ultimo aggiornamento.

13. Contatti

Per informazioni su ordini, spedizioni, resi e garanzia è possibile scrivere all'assistenza clienti:

• Email assistenza: support@mondogravel.shop
• Orari di servizio: Lunedì-Venerdì 9:00-17:30, Sabato 9:30-12:30 (Ora italiana). I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo, in ordine cronologico.
• Tempo di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.

Per le richieste relative alla protezione dei dati personali e a questioni contrattuali:

• Email dedicata: tutela-dati@mondogravel.shop
• Tempo di prima risposta: entro 2 giorni lavorativi.