Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026

Politica di reso e rimborso

Questa pagina descrive le condizioni di reso, rimborso e garanzia applicate da Mondo Gravel (dominio mondogravel.shop), negozio indipendente multimarca specializzato in bici gravel e allroad. Il negozio è gestito operativamente da Ghiaia Tre Valli S.R.L., società di gestione commerciale con sede operativa in Italia – Via delle Ghiaie 14, 37135 Verona VR – che cura catalogo, ordini, spedizioni e assistenza clienti per la vendita a distanza di componentistica e accessori per il ciclismo d'avventura.

Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La data di consegna risultante dalla conferma d'ordine è il riferimento per il calcolo dei 30 giorni. Trascorso tale termine non sarà possibile accettare la richiesta di reso.

Idoneità e condizioni del prodotto

Perché il reso sia accettato, l'articolo deve trovarsi nelle condizioni in cui è stato consegnato. Ti invitiamo a:

• conservare l'imballo originale, le etichette e i sigilli per almeno 30 giorni dalla consegna;
• verificare all'arrivo l'integrità del pacco e la corrispondenza del contenuto con la bolla e la scheda prodotto;
• non utilizzare o montare l'articolo in modo da alterarne le condizioni, salvo quanto necessario per constatarne caratteristiche o difetti.

Se hai dubbi sull'idoneità di uno specifico articolo, contatta l'assistenza prima di procedere con l'acquisto o con il reso.

Come avviare una richiesta di reso

Per aprire una pratica di reso scrivi a assistenza-ordini@mondogravel.shop, indicando:

• numero d'ordine e data di consegna indicati nella conferma;
• articolo o articoli oggetto della richiesta;
• motivo del reso;
• recapito preferito per gli aggiornamenti;
• foto del prodotto, delle etichette e dell'imballo in caso di danno o difetto.

Ogni richiesta viene registrata con conferma di ricezione e assegnata al reparto competente con un codice pratica. Il tempo di prima risposta per le richieste di assistenza post-vendita è entro 1 giorno lavorativo.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene emesso secondo le condizioni applicabili al tuo ordine. Il rimborso riguarda il prezzo dell'articolo reso; le eventuali spese di spedizione sostenute per l'ordine originale sono rimborsate secondo le condizioni indicate al checkout e confermate nella comunicazione di presa in carico della pratica.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Accettiamo carte di credito e PayPal.

Cambi e sostituzioni

Se preferisci sostituire un articolo con uno equivalente, indica la richiesta nella comunicazione di reso. La sostituzione è subordinata alla disponibilità dell'articolo richiesto e viene confermata per iscritto insieme alle istruzioni operative.

Spese di spedizione e costi del reso

La spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le condizioni relative alle spese di spedizione del reso e all'eventuale ritiro a nostro carico vengono comunicate nella presa in carico della pratica, in base al motivo del reso e all'esito della verifica. In caso di non conformità di autenticità accertata, il ritiro è a nostro carico.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per segnalare un difetto o richiedere assistenza in garanzia, scrivi a verifica-qualita@mondogravel.shop indicando numero d'ordine, data di consegna, descrizione del difetto e prove fotografiche con etichette. Il tempo di prima risposta per le segnalazioni di qualità e autenticità è entro 2 giorni lavorativi.

Danni, prodotto errato, difetti e dubbi di autenticità

Quando la richiesta riguarda un danno, un prodotto errato, un difetto o un dubbio di autenticità, la pratica segue un percorso di istruttoria dedicato. Il processo di revisione della qualità prevede:

• presa in carico e richiesta di integrazione documentale entro i tempi di prima risposta;
• confronto con campione di magazzino e documenti di filiera del lotto;
• verifica tecnica con il fornitore di riferimento, se necessario.

Ogni scheda prodotto è confrontata con i dati del fornitore – nome, compatibilità, misure e contenuto della confezione – prima della pubblicazione, con blocco della vendita in caso di dubbi. Le verifiche di qualità includono controllo visivo dell'imballo originale, verifica di sigilli ed etichette, controllo a campione di filettature e superfici e foto pre-spedizione per gli articoli delicati. Ci approvvigioniamo esclusivamente tramite canali distributivi autorizzati, con tracciabilità di lotti e documenti di acquisto conservati per ogni riordino.

Per avviare la pratica di verifica sono richiesti:

• numero d'ordine e data di consegna indicati nella conferma;
• foto di prodotto, etichette, sigilli e imballo originale;
• descrizione del dubbio con confronto rispetto alla scheda pubblicata.

Esito e rimedi

Ci impegniamo a vendere solo prodotti originali nuovi, destinati al mercato di riferimento, con identità e tracciabilità documentabile della filiera. In caso di non conformità di autenticità accertata offriamo rimborso completo oppure sostituzione con articolo verificato, con ritiro a nostro carico e conferma scritta dell'esito.

L'esito della pratica viene comunicato per iscritto con la soluzione proposta entro tempi definiti. In caso di disaccordo, la pratica viene portata in escalation al responsabile qualità. Il coordinamento generale delle richieste e la titolarità della risoluzione restano in capo al responsabile servizio clienti.

Contatti e canali di assistenza

L'assistenza clienti di Mondo Gravel è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi.

• assistenza-ordini@mondogravel.shop – stato ordini, modifiche pre-spedizione e gestione resi secondo le condizioni indicate al checkout. Prima risposta entro 1 giorno lavorativo.
• verifica-qualita@mondogravel.shop – segnalazioni di difetti, verifiche di autenticità e controlli post-consegna. Prima risposta entro 2 giorni lavorativi.
• support@mondogravel.shop – assistenza clienti generale per ordini, spedizioni e resi.

Orari di servizio

Il servizio condiviso opera secondo l'ora italiana, dal lunedì al venerdì 9:00-17:30 e il sabato 9:30-12:30. I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo, in ordine cronologico.

Escalation

Per entrambi i reparti, l'escalation avviene verso il responsabile servizio clienti, che coordina le richieste, le smista ai reparti specialistici e monitora i tempi di risposta e le pratiche aperte. Le segnalazioni di qualità e autenticità possono essere portate in escalation al responsabile qualità.

Modalità di pagamento

Gli ordini su mondogravel.shop possono essere pagati con carte di credito e PayPal. Il rimborso, se dovuto, viene disposto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.