Politica di spedizione

Politica di spedizione

Spedizioni e consegne

Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026

In questa pagina trovi tutte le informazioni utili su costi, tempi e modalità di spedizione per gli ordini effettuati su Mondo Gravel (mondogravel.shop). L'obiettivo è rendere chiaro fin da subito cosa aspettarti, dalla conferma dell'ordine fino alla consegna a casa tua, con un canale di assistenza dedicato per ogni esigenza legata alla consegna.

Costi di spedizione

• Spedizione standard: 8,00 € per ordini inferiori a 45,00 €.
• Spedizione gratuita: per ordini superiori a 45,00 €.

Gli importi sono espressi in euro (EUR). Eventuali soglie promozionali o coupon, come SAVE15 (15% di sconto sugli articoli idonei, secondo le regole del checkout), si applicano al valore degli articoli idonei; l'idoneità alle condizioni di spedizione gratuita segue comunque le regole del checkout.

Metodi e tempistiche

Le spedizioni vengono gestite tramite corriere. Il costo e la gratuità sopra indicati si riferiscono alla spedizione standard. Al momento non sono previste, nella scheda del negozio, ulteriori maggiorazioni o metodi alternativi comunicati: eventuali opzioni aggiuntive saranno sempre mostrate in modo trasparente durante il checkout prima della conferma dell'ordine.

I tempi di consegna dipendono dal vettore e dalla destinazione. Ti invitiamo a fare riferimento alle informazioni riportate al momento dell'acquisto e alle comunicazioni di stato inviate dopo la spedizione.

Conferma dell'ordine e correttezza dell'indirizzo

Dopo l'acquisto ricevi una conferma d'ordine con il riepilogo degli articoli e dei dati inseriti. Ti chiediamo di verificare con attenzione l'indirizzo di consegna e il recapito indicato: indirizzi incompleti o errati possono causare ritardi, giacenze o la mancata consegna. Se noti un errore, contattaci il prima possibile tramite i canali di assistenza indicati più avanti, allegando il numero d'ordine.

Tracciamento della spedizione

Una volta affidato l'ordine al corriere, ricevi le informazioni di tracciamento per seguire il percorso del pacco. Il codice di tracciamento e lo stato aggiornato sono gli strumenti principali per conoscere la posizione della spedizione e le eventuali comunicazioni del vettore.

Spedizioni parziali

Se il tuo ordine contiene più articoli, può essere suddiviso in più spedizioni. In questo caso puoi ricevere pacchi separati, eventualmente in giorni diversi, e riceverai le relative informazioni di tracciamento per ciascuna spedizione. La suddivisione non comporta costi aggiuntivi rispetto a quelli indicati al checkout.

Ritardi e comunicazioni del corriere

I tempi di consegna possono variare per cause legate al vettore, alla destinazione o a eventi non prevedibili. Se il corriere segnala un tentativo di consegna non riuscito o una giacenza, ti invitiamo a seguire le istruzioni fornite dal vettore stesso per organizzare la riconsegna o il ritiro.

Mancata consegna

Se un pacco risulta non consegnato per assenza del destinatario o per indirizzo non corretto, il corriere può tentare una nuova consegna o mettere il pacco in giacenza secondo le proprie procedure. Ti consigliamo di controllare le comunicazioni del vettore e di contattare la nostra assistenza per organizzare la riconsegna o l'eventuale indagine.

Pacchi smarriti o danneggiati

Se il pacco risulta smarrito, danneggiato o presenta segni evidenti di manomissione, contattaci al più presto. Per gestire la pratica nel modo più rapido possibile, ti chiediamo di fornire:

• il numero d'ordine e il codice di tracciamento;
• l'indirizzo di consegna e un recapito per essere reperito;
• una descrizione del problema e, se disponibili, fotografie del pacco e del contenuto.

Assistenza: come contattarci

L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi. Puoi scrivere a support@mondogravel.shop indicando il numero d'ordine e l'oggetto della richiesta, insieme al recapito preferito per gli aggiornamenti.

Per le questioni specificamente legate a tracciamento, giacenze e danni da trasporto è attivo il canale dedicato supporto-consegne@mondogravel.shop. In entrambi i casi, ogni messaggio viene registrato e confermato in ricezione, poi assegnato al reparto competente con un codice pratica. Il tempo di prima risposta è di norma entro 1 giorno lavorativo.

Orari di servizio

Il servizio clienti opera in ora italiana con i seguenti orari:

• Lunedì–Venerdì: 9:00–17:30
• Sabato: 9:30–12:30

I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo, in ordine cronologico. Le richieste vengono tracciate e monitorate; se necessario, la pratica può essere inoltrata al responsabile logistica o al responsabile del servizio clienti per la gestione e l'eventuale escalation.

Chi gestisce le spedizioni

Il negozio Mondo Gravel è operato da Ghiaia Tre Valli S.R.L., società di gestione commerciale con sede operativa in Italia, che cura catalogo, ordini e assistenza per la vendita a distanza di componentistica e accessori per ciclismo d'avventura. La società gestisce operativamente la piattaforma di vendita, i contenuti, l'elaborazione degli ordini, il coordinamento logistico e le comunicazioni di stato della spedizione, restando soggetto distinto dal nome di vetrina.

La sede operativa è in Via delle Ghiaie 14, 37135 Verona VR, Italia. Il negozio è attivo dal 2019 e propone una selezione multimarca specializzata in bici gravel e allroad, con marchi come Fondriest, Cinelli, Selle San Marco, 3T, DMT e Lee Cougan.