Termini di servizio

Termini di servizio

Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026

I presenti Termini di servizio regolano l'uso del negozio online Mondo Gravel, accessibile dal dominio mondogravel.shop (di seguito, il "Sito"), e l'acquisto dei prodotti ivi offerti.

1. Titolarità del negozio e identità operativa

Il Sito è gestito operativamente da Ghiaia Tre Valli S.R.L., società di gestione commerciale con sede operativa in Italia (Via delle Ghiaie 14, 37135 Verona VR, Italia), che cura catalogo, ordini e assistenza per la vendita a distanza di componentistica e accessori per ciclismo d'avventura.

Il nome di vetrina "Mondo Gravel", il dominio mondogravel.shop e l'operatore Ghiaia Tre Valli S.R.L. sono soggetti distinti: il primo individua l'insegna commerciale, il secondo l'indirizzo web del Sito, il terzo il soggetto che materialmente gestisce il negozio come piattaforma di vendita, redige i contenuti, elabora gli ordini e fornisce il servizio clienti. Nessun dominio ufficiale esterno deve essere inteso come riconducibile a questo negozio.

Siamo un negozio indipendente multimarca specializzato in bici gravel e allroad per l'avventura in Italia. La nostra selezione permette di confrontare più marchi, tra cui Fondriest, Cinelli, 3T, Selle San Marco, DMT e Lee Cougan, con condizioni di servizio chiare prima dell'acquisto. La nostra promessa di servizio è un'assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con acquisto semplice e localizzato.

2. Ambito di applicazione e accettazione

Utilizzando il Sito e inviando un ordine, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini di servizio. Chi non intende accettarli è invitato a non utilizzare il Sito né a effettuare acquisti.

3. Requisiti di accesso e utilizzo del Sito

Per effettuare ordini è necessario essere maggiorenni e avere la piena capacità di agire. L'utente si impegna a fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate in fase di ordine e a utilizzare il Sito in modo conforme alla legge e ai presenti Termini.

4. Account e dati del cliente

Ove sia prevista la creazione di un account, l'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di ogni attività svolta tramite esse. I dati forniti vengono trattati secondo le modalità descritte nell'informativa privacy e utilizzati per gestire ordini, spedizioni, resi e richieste di assistenza.

Per ogni richiesta in materia di privacy, rettifica dei dati o questioni contrattuali è possibile scrivere a tutela-dati@mondogravel.shop. Le richieste vengono verificate quanto a identità e ambito e ricevono riscontro scritto motivato entro 2 giorni lavorativi; in caso di disaccordo, la pratica è sottoposta al referente legale interno.

5. Informazioni sul catalogo e sulle schede prodotto

Il catalogo è multimarca e comprende prodotti per il ciclismo gravel e allroad. Ogni scheda è confrontata con i dati del fornitore per nome, compatibilità, misure e contenuto della confezione prima della pubblicazione; in caso di dubbi, la vendita viene bloccata fino alla verifica.

Le immagini e i contenuti delle schede sono forniti a scopo informativo e possono variare rispetto al prodotto reale per aggiornamenti di produzione o allestimento. Le informazioni pubblicate non sostituiscono le indicazioni della casa produttrice.

6. Prezzi e logica delle promozioni

Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR). Il prezzo applicato è quello visualizzato al momento dell'ordine e può variare in base a disponibilità di magazzino, rotazione di taglie e colori, campagne promozionali a durata limitata e costi di approvvigionamento del periodo.

Le iniziative promozionali sono finanziate dal margine operativo e da contributi temporanei dei fornitori, senza ricarichi applicati ad altri articoli. Il risparmio per il cliente deriva da acquisti programmati, magazzino unico e bassa incidenza dei resi; eventuali sconti sono applicati solo alle condizioni previste al momento dell'ordine e nei limiti del budget promozionale.

Il prezzo non modifica origine, contenuto della confezione e controlli pre-spedizione: gli articoli in offerta seguono lo stesso processo di verifica e le stesse regole di garanzia collegate al prodotto.

6.1 Coupon SAVE15

Con il codice SAVE15 è possibile ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità degli articoli è determinata dalle regole applicate al checkout. Il codice va inserito al checkout per usufruire dello sconto; l'offerta è valida sugli ordini idonei secondo le condizioni indicate in fase di acquisto.

7. Ordini

L'ordine costituisce una proposta di acquisto da parte del cliente. La conclusione del contratto avviene con la conferma dell'ordine e l'elaborazione del pagamento. L'operatore si riserva di non accettare ordini in caso di dati incompleti, indisponibilità del prodotto o sospetto utilizzo fraudolento.

Messaggi e comunicazioni relative agli ordini vengono gestiti con registrazione e conferma di ricezione e assegnazione al reparto competente con codice pratica.

8. Metodi di pagamento

Accettiamo carte di credito e PayPal. Il pagamento deve essere completato secondo le modalità indicate al checkout. Le transazioni sono gestite tramite i relativi circuiti e fornitori di pagamento; non conserviamo i dati completi delle carte di credito.

9. Spedizioni

La spedizione standard ha un costo di 8,00 €. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €.

L'elaborazione degli ordini e il coordinamento logistico sono curati dall'operatore, che invia le comunicazioni di stato della spedizione. I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione e alla disponibilità dei prodotti.

10. Resi

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare un reso è necessario contattare l'assistenza clienti all'indirizzo support@mondogravel.shop, indicando numero ordine e oggetto della richiesta.

Il prodotto reso deve essere integro, completo e, ove possibile, nella confezione originale. Le modalità operative del reso vengono comunicate dall'assistenza.

11. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene disposto secondo le modalità concordate con l'assistenza e con le tempistiche del metodo di pagamento utilizzato. Eventuali richieste di chiarimento possono essere inviate al servizio clienti.

12. Garanzia

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall'assistenza. Per ogni richiesta relativa alla garanzia è possibile contattare support@mondogravel.shop, indicando numero ordine, data di consegna e descrizione del problema.

13. Autenticità e qualità dei prodotti

Ci impegniamo a vendere solo prodotti originali nuovi destinati al mercato di riferimento, con identità e tracciabilità documentabile della filiera. L'approvvigionamento avviene esclusivamente tramite canali distributivi autorizzati, con tracciabilità dei lotti e conservazione dei documenti di acquisto per ogni riordino.

13.1 Controlli su schede e prodotti

Ogni scheda è confrontata con i dati del fornitore per nome, compatibilità, misure e contenuto della confezione prima della pubblicazione, con blocco della vendita in caso di dubbi. I controlli qualità comprendono la verifica visiva dell'imballo originale, il controllo di sigilli ed etichette, il controllo a campione di filettature e superfici e la documentazione fotografica pre-spedizione per gli articoli delicati.

13.2 Come segnalare un dubbio di autenticità

Per presentare una segnalazione sono necessari:

• numero ordine e data di consegna indicati nella conferma;
• foto del prodotto, delle etichette, dei sigilli e dell'imballo originale;
• descrizione del dubbio con confronto rispetto alla scheda pubblicata.

Il processo di verifica prevede la presa in carico e la richiesta di integrazione documentale entro i tempi di prima risposta, il confronto con un campione di magazzino e i documenti di filiera del lotto e, se necessario, la verifica tecnica con il fornitore di riferimento.

13.3 Rimedi e tempi di risoluzione

In caso di non conformità di autenticità accertata offriamo rimborso completo oppure sostituzione con articolo verificato, con ritiro a nostro carico e conferma scritta dell'esito. L'esito viene comunicato per iscritto con la soluzione proposta entro tempi definiti; in caso di disaccordo è prevista l'escalation al responsabile qualità.

13.4 Verifiche alla consegna

Alla consegna ti invitiamo a verificare l'integrità del pacco e la corrispondenza del contenuto con la bolla e la scheda, conservando imballo ed etichette per 30 giorni per eventuali verifiche.

14. Proprietà intellettuale

I contenuti del Sito, inclusi testi, immagini, grafica, marchi e segni distintivi, sono protetti dalle normative applicabili in materia di proprietà intellettuale. I marchi dei produttori citati appartengono ai rispettivi titolari. È vietata la riproduzione, la distribuzione o l'uso non autorizzato dei contenuti del Sito.

15. Uso accettabile

L'utente si impegna a non utilizzare il Sito per finalità illecite, per introdurre contenuti dannosi o per interferire con il funzionamento dei sistemi e dei servizi. Sono vietati tentativi di accesso non autorizzato, raccolta automatizzata di dati e qualsiasi condotta che possa compromettere la sicurezza del Sito o l'esperienza degli altri utenti.

16. Disponibilità del servizio

Ci impegniamo a mantenere il Sito accessibile e funzionante, ma non possiamo garantire l'assenza di interruzioni, errori o malfunzionamenti. Ci riserviamo di sospendere o modificare il Sito, in tutto o in parte, per manutenzione, aggiornamenti o esigenze tecniche.

17. Esclusioni e limitazioni di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'uso del Sito o dall'acquisto dei prodotti. Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, in particolare per quanto riguarda garanzia, resi e rimborsi.

18. Legge applicabile

I presenti Termini di servizio sono disciplinati dalla legge italiana, in coerenza con la sede operativa dell'operatore in Italia. Per eventuali controversie si applicano le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore e, ove applicabile, il foro di residenza o domicilio del consumatore.

19. Modifiche ai Termini di servizio

Ci riserviamo di modificare i presenti Termini di servizio in qualsiasi momento. Le modifiche sono efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicano agli ordini successivi. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina.

20. Assistenza e contatti

L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi all'indirizzo support@mondogravel.shop.

Orari di servizio (ora italiana):

• Lunedì–Venerdì: 9:00–17:30
• Sabato: 9:30–12:30

I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo, in ordine cronologico. Il primo riscontro alle richieste di assistenza avviene entro 1 giorno lavorativo; per le richieste in materia di privacy e questioni contrattuali il riscontro avviene entro 2 giorni lavorativi. In caso di disaccordo, la pratica è sottoposta al responsabile del servizio clienti.

Per la tua richiesta ti chiediamo di indicare:

• numero ordine e oggetto della richiesta;
• recapito preferito per gli aggiornamenti.

Per le questioni legali e di tutela dei dati puoi scrivere a tutela-dati@mondogravel.shop, indicando i tuoi dati identificativi e l'oggetto dettagliato della richiesta.

Indirizzo dell'operatore: Ghiaia Tre Valli S.R.L., Via delle Ghiaie 14, 37135 Verona VR, Italia.